OFFRE EXCLUSIVEMENT RESERVEE A L'INTERNE: Responsable Service Relations Patients (7 sites) - site de Péronnes-lez-Binche

La société

Plus grand groupe hospitalier de Wallonie, HELORA, par la diversité des métiers qu’il réunit, comprend près de 7.000 collaborateurs.

Multi-sites, HELORA couvre 4 bassins de soins situés dans le Hainaut et Brabant Wallon.

L’approche universitaire, les projets d’infrastructures, les investissements médicaux ambitieux et le professionnalisme de ses collaborateurs permettent à HELORA d’offrir aux patients des soins en constante évolution, sécuritaires et de la plus haute qualité.

Vous souhaitez proposer vos talents et vos compétences auprès d’un hôpital en plein essor, venez vivre la #HELORA Expérience sur l’un de nos 7 sites.

Fonction

Missions:

• Envoi des factures « patient » ;
• Optimisation de la dématérialisation factures "patient" ;
• Gestion du Call-center "patient" ;
• Suivi des corrections des factures "patient" ;
• Envoi d’un 1^er rappel et suivi du recouvrement "patient" ;
• Suivi du recouvrement "Assurance" ;
• Automatisation des process et utilisation de IA ;
• Aide à la rédaction des marchés publics (impression, dématérialisation, rappels, …) ;
• Optimalisation des flux avec la comptabilité ;
• Veiller à la transversalité des actions et procédures ainsi qu’à l’harmonisation des pratiques.

Responsabilités principales:

• Organiser les activités au sein de l’équipe et allouer de manière optimale des ressources entre les tâches de support, de maintenance et de projet ;
• Participer à l’optimalisation des processus de recouvrement dans le respect des règles légales au sein de tous les sites hospitaliers et en partenariat avec les différents métiers impliqués ;
• Veiller à la bonne collaboration entre son équipe et les collègues des Services financiers Patients, ainsi que les services internes de l’hôpital (hospitalier, comptabilité, informatique, gestionnaire de performance, Business intelligence, ….) ;
• Définir et maintenir les processus de l’équipe ainsi que contribuer à la définition des processus de facturation des Services financiers Patients ;
• Assurer le suivi des indicateurs de performance des processus dont il a la responsabilité, identifier et mettre en œuvre les actions d’amélioration nécessaires ;
• Contribuer à l’organisation et au fonctionnement global des Services Financiers Patients ;
• Accompagnement et développement des équipes :
  • S’assurer que la politique institutionnelle des Ressources Humaines et de la Communication est appliquée.
  • Participer à la mise en place d’un modèle de management basé sur la prise d’initiatives, la prise de responsabilités, l’autonomie et la confiance.
  • Met en place un process d’amélioration continue où chacun a les moyens d’être acteur de son développement professionnel
  • Favoriser le développement des compétences.
  • Vivre et faire vivre les valeurs des CHU HELORA.

Profil

Connaissances:

• Être titulaire d’un bachelier à orientation juridique ou financière avec minimum 5 années d’expérience ou d’un Master à orientation financière ou juridique ou justifier d’une expérience équivalente ;
• Avoir des connaissances du fonctionnement des institutions de santé ;
• Avoir des connaissances en législation relative aux soins de santé ;
• Avoir des connaissances des procédures internes relatives à la politique de gestion du personnel ;
• Avoir des connaissances approfondies de la nomenclature des soins de santé et des règles relatives à l’hospitalisation ;
• Avoir des connaissances des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook, Powerpoint) ;
• Avoir des connaissances d’analyse de données et de reporting ;
• Avoir une affinité avec l'IA, informatique, comptabilité ;
• Avoir des connaissances en tarification de tous les composants d’une facture ;
• Disposer d’une bonne maîtrise de la facturation globale ;
• Avoir des connaissances des outils informatiques nécessaires.

Compétences:

• Esprit logique et mathématique ;
• Aptitude de communication, d’empathie, d’écoute et d’assertivité ;
• Capacité de leadership, de management et d’esprit d’équipe ;
• Capacité à résoudre des problèmes du service lié au personnel (ex : conflits, absentéisme) ;
• Persévérance, Résilience ;
• Esprit et analyse critique ;
• Faire preuve d’innovation et être tourné vers les nouvelles technologies ;
• Aptitude de disponibilité et de flexibilité ;
• Aptitude de fonctionnement dans le respect de nos valeurs.

Offre

Offre exclusivement réservée aux collaborateurs internes